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近幾十年來，金融科技業(yè)務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化。新界面技術(shù)的出現(xiàn)意味著金融科技用戶體驗(yàn)已成為消費(fèi)者參與的關(guān)鍵組成部分。許多金融科技公司認(rèn)為，無論是在臺(tái)式機(jī)還是移動(dòng)設(shè)備上，為潛在客戶提供愉快的用戶體驗(yàn) (UX) 對他們的成功很重要。
這很簡單：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序令人討厭或令人沮喪，他們將不會(huì)成為客戶。然而，在當(dāng)今競爭激烈的金融科技領(lǐng)域，正確的用戶體驗(yàn)可能決定成敗。本文將解構(gòu)用戶體驗(yàn)并解釋為什么它如此重要。
在整個(gè)金融科技革命中，UX/UI 設(shè)計(jì)師在提高可訪問性和利用設(shè)計(jì)解決客戶痛點(diǎn)、同時(shí)使用銀行服務(wù)以及建立和維持信心方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
因此，金融科技初創(chuàng)公司正在搶奪 UX/UI 設(shè)計(jì)人才，以幫助他們的產(chǎn)品和服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，了解設(shè)計(jì)在吸引和留住客戶方面的重要性。
為什么金融科技用戶體驗(yàn)如此重要？
通過將 UX 的力量不僅融入應(yīng)用程序開發(fā)，而且融入公司的 DNA，金融科技挖掘出令人難以置信的潛力。
有一種老式的假設(shè)，即設(shè)計(jì)是一種欺騙性的營銷策略，用于說服人們購買金融科技領(lǐng)域。然而，在數(shù)字時(shí)代，情況發(fā)生了變化?，F(xiàn)在，該設(shè)計(jì)通過關(guān)注客戶來促進(jìn)金融科技的成功。從制造到團(tuán)隊(duì)的思維和運(yùn)作方式，金融科技將客戶置于他們所做一切的中心。
金融科技設(shè)計(jì)師通過促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和開發(fā)產(chǎn)品的頂層來促進(jìn)用戶體驗(yàn)。
金融科技公司可以聘請全球最優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和專家，但如果他們的影響僅限于美學(xué)，他們的專業(yè)知識(shí)將毫無用處。UX 專業(yè)人員成為設(shè)計(jì)促進(jìn)者，將以用戶為中心的思維融入組織的每個(gè)職能部門，并教育員工成為客戶倡導(dǎo)者，以釋放金融科技公司的創(chuàng)造潛力。
那么，讓我們看看設(shè)計(jì)師在構(gòu)建金融科技用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)遇到的一些最常見的問題。
現(xiàn)在讓我們歸結(jié)為一些UX設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。
不要讓客戶厭煩
許多金融應(yīng)用面臨的另一個(gè)重要問題是無聊。不幸的是，作為人類，我們并不擅長預(yù)算。然而，有一些策略可以克服你缺乏興奮感。
為了讓你的金融科技應(yīng)用程序設(shè)計(jì)不那么無聊，你應(yīng)該給它增加更多的興奮和熱情——積極的強(qiáng)化和簡單、流暢的設(shè)計(jì)工作，以獲得動(dòng)力和自信。這個(gè)想法是用對未來的興奮來代替無聊。
因?yàn)榻鹑诳萍际且粋€(gè)嚴(yán)肅的行業(yè)，金融科技應(yīng)用的設(shè)計(jì)不必單調(diào)乏味。由于金融科技圍繞著每個(gè)人都認(rèn)真對待的金錢，游戲化可以讓應(yīng)用體驗(yàn)變得不那么無聊。
游戲化元素是增加用戶對應(yīng)用程序的參與度、減輕財(cái)務(wù)管理壓力并鼓勵(lì)智能財(cái)務(wù)行為的最簡單方法。但是，請采取謹(jǐn)慎的方法并制定經(jīng)過驗(yàn)證的計(jì)劃，以確保游戲化不會(huì)使用戶負(fù)擔(dān)過重。
不要讓信息過載客戶
信息在我們的日常生活中比以往任何時(shí)候都更加普遍。一方面，這為我們提供了過多的選擇。然而，另一方面，在如此海量的信息中導(dǎo)航可能會(huì)讓人筋疲力盡和壓力大。因此，對簡單透明的金融服務(wù)的需求量很大。
如果您的金融應(yīng)用程序涉及太多難以掌握的工作，用戶會(huì)拒絕它以尋求更直接的解決方案。沒有人喜歡浪費(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)和理解復(fù)雜的事實(shí)。
儀表板是最常用的屏幕，因此用戶能夠快速查看最關(guān)鍵的信息至關(guān)重要。例如，用戶希望快速獲取有關(guān)他們資金的信息，例如他們的可用賬戶余額、最近交易的摘要、即將支付的款項(xiàng)、儲(chǔ)蓄或投資業(yè)績，以及他們所欠的債務(wù)金額。他們還需要訪問用戶必須采取行動(dòng)的時(shí)間敏感信息，例如逾期賬單、資金需求、錯(cuò)過的自動(dòng)付款或重要的銀行公告。
不要重載過多的特性和功能
只需要一點(diǎn)點(diǎn)就可以使事情變得復(fù)雜。例如，在大多數(shù)情況下，顯示大量信息會(huì)使用戶感到焦慮。同樣，在您的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序中塞入過多的功能也會(huì)使您的目標(biāo)受眾的認(rèn)知能力受到壓力。
在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)時(shí)避免過于復(fù)雜的布局、復(fù)雜的導(dǎo)航和令人困惑的 CTA?？蛻魬?yīng)該了解他們可以從下載該應(yīng)用程序中獲得什么，以及它如何幫助他們做到這一點(diǎn)。
因此，請專注于頁面布局并將顯示的信息保持在最低限度，以免用戶不知所措。保持對重要功能的簡單訪問，并通過圖表和圖形顯示冷的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
保持財(cái)務(wù)語言簡單
金融科技設(shè)計(jì)中的可用性還包括使用簡單但直接的術(shù)語。因此，沒有誤解：每個(gè)動(dòng)作、警告和標(biāo)簽都必須服務(wù)于特定的功能。
為此，簡化概念和流程通常至關(guān)重要，以便每個(gè)人，無論其財(cái)務(wù)知識(shí)水平如何，都能理解它們。向消費(fèi)者解釋為什么需要特定數(shù)據(jù)也很重要。
當(dāng)安全性和語言發(fā)生沖突時(shí)，請確保它們是完美的。但是，另一方面，要保持語言簡單明了。
提供明確的行動(dòng)呼吁和對有利行動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)
不要讓你的用戶思考；在尋找解決方案之前提供所有解決方案。太多的選擇會(huì)導(dǎo)致決策癱瘓，而最終做的很少。
引導(dǎo)用戶進(jìn)入特定屏幕的主要情況應(yīng)在設(shè)計(jì)中突出顯示。接下來，考慮用戶為何登陸此屏幕。最后，主要目標(biāo)是什么？理想情況下，一個(gè)屏幕應(yīng)該解決一個(gè)中心問題。
在屏幕上設(shè)置主要場景后，注意次要場景也很重要。例如，客戶到達(dá)此屏幕除了登錄還有什么其他目的？客戶可能面臨哪些需要快速協(xié)助的問題？此屏幕還應(yīng)包括回答這些問題的功能。
雖然將注意力集中在登錄上很重要，但您還應(yīng)該確保您的用戶可以輕松獲得幫助，并且新客戶可以選擇加入金融服務(wù)。因此，與其考慮所有可能的替代方案，不如考慮這個(gè)屏幕上最關(guān)鍵的功能。
例如，與其將頁面上的所有可用方式（如電話號(hào)碼和分支機(jī)構(gòu)列表）弄得雜亂無章，不如只提供一個(gè)訪問“幫助/支持”的選項(xiàng)。
這些微小的變化可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。
